Elektrické invalidní vozíky jsou vysoké‑zařízení pro používání, která nevyhnutelně vyžadují údržbu v průběhu času, což následně‑prodejní servis je klíčovým faktorem pro klienty B2B. Ne každý zahraniční distributor však má‑tým pro opravy domů. Prostřednictvím standardizovaného systému vzdáleného poradenství v oblasti oprav—včetně ilustrovaného kroku‑by‑návody krok za krokem, video tutoriály a živá komunikace—Baichen úspěšně pomohl italskému online prodejci M***o vyřešit konec obchodu‑rychle odhalit chyby uživatele, a to i přes absenci místního servisního střediska, čímž se zabrání nákladnému vrácení a výměně.

Společnost M***o se potýkala s běžným scénářem po prodeji: zákazník hlásil, že se invalidní vozík nezapne. Vzhledem k tomu, že v blízkosti nebyl žádný autorizovaný servisní partner, by přeprava vozíku zpět do Číny k diagnostice stála jednosměrné poštovné přes 120 eur a trvala by déle než dva týdny, což by vedlo k velmi neuspokojivé zákaznické zkušenosti.

Poté, co M***o kontaktoval Baichen s žádostí o podporu, provedl tým poprodejních techniků během dvou hodin tři kroky. Zaprvé, na základě popisu závady předběžně diagnostikovali problém jako buď spálenou pojistku, nebo uvolněné připojení řídicí jednotky. Zadruhé, připravili dvojjazyčné (čínsko-anglické) schéma zapojení s kritickými testovacími body zvýrazněnými červenými kruhy. Zatřetí, nahráli krátké tříminutové praktické video, které demonstrovalo, jak pomocí multimetru zkontrolovat průchodnost pojistky a jak pevně zasunout zástrčku řídicí jednotky.

Servisní pracovníci společnosti M***o podle ilustrovaného návodu a videa identifikovali a opravili problém za méně než 10 minut. Invalidní vozík byl obnoven do normálního provozu a zákazník nepožádal o vrácení ani výměnu.

V následném e-mailu M***o poznamenal: „Vzdálené poradenství poskytované společností Baichen je ještě profesionálnější než to, co nabízí mnoho místních autorizovaných servisních středisek v Evropě. Neřekli jste nám jen, ‚co máme vyměnit‘ – naučili jste nás, ‚jak určit hlavní příčinu‘.“

Elektrické invalidní vozíky podléhají častému používání a opotřebení součástí, takže opravná schopnost je kritickým, ale často přehlíženým faktorem, když klienti B2B hodnotí dodavatele. Vytvořením opakovaně použitelné znalostní báze pro vzdálené opravy – obsahující ilustrovaná a video řešení pro stovky chybových scénářů – umožňuje Baichen distributorům bez specializovaných opravárenských týmů poskytovat rychlé a lokalizované reakce. Tento systém dramaticky snižuje náklady na zpětnou logistiku a pomáhá předcházet odchodu zákazníků v důsledku pomalého poprodejního servisu, což z něj činí nezbytnou součást dlouhodobé podpory společnosti Baichen pro její B2B partnery.

Společnost Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com